Condizioni generali di vendita

Versione 1, 1° novembre 2026

Le presenti condizioni generali regolano la vendita di scatole e imballaggi realizzati su misura da Boxes (boxesmakers.com), con sede a Valencia (Spagna), e-mail [email protected], telefono e WhatsApp +34 645 288 831.

Si applicano sia alle aziende e ai professionisti («clienti professionali») sia ai privati che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale («consumatori»). Le sezioni contrassegnate con «Solo consumatori» o «Solo clienti professionali» si applicano esclusivamente a quel tipo di cliente. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

1. Come si effettua un ordine

1. Prezzo indicativo. Il configuratore del sito calcola un prezzo indicativo in base a misure, materiale, stampa e quantità scelti. Non è un’offerta vincolante.
2. Preventivo. In base alla tua configurazione ti inviamo un preventivo con prezzo finale, imposte, costo di spedizione, tempi di produzione e modalità di pagamento. Il preventivo è valido 14 giorni dalla data di emissione.
3. Bozza e specifica. Prima della produzione ti inviamo la bozza (progetto tecnico e di stampa) da approvare. Ciò che approvi per iscritto (via e-mail o WhatsApp) costituisce la specifica dell’ordine.
4. Conferma. Il contratto è concluso quando accetti per iscritto il preventivo e la bozza e ti inviamo la conferma d’ordine. Insieme alla conferma ti inviamo queste condizioni su un supporto durevole.
5. Pagamento e produzione. La produzione inizia al ricevimento del pagamento concordato.

Il contratto è concluso in spagnolo o nella lingua del sito in cui hai effettuato l’ordine. Conserviamo il preventivo e la conferma d’ordine e puoi chiederci una copia in qualsiasi momento.

2. Ordine minimo e tolleranze di produzione

Ogni tipo di scatola ha un ordine minimo, indicato sul sito e nel preventivo. Nella produzione industriale di imballaggi possono verificarsi piccole variazioni rispetto alla specifica approvata:

• colore di stampa: lievi differenze di tonalità rispetto allo schermo o ad altre tirature, dovute al materiale e alla tecnica di stampa;
• misure: fino a ±2 mm;
• quantità: fino a ±3% delle unità ordinate; si fattura la quantità effettivamente consegnata.

Queste variazioni non costituiscono un difetto. Se il tuo ordine richiede tolleranze più strette, comunicacelo prima di approvare la bozza e le riporteremo nel preventivo.

3. Grafiche e contenuti del cliente

Inviandoci loghi, immagini o testi da stampare confermi di avere il diritto di utilizzarli. Controlla attentamente la bozza: non rispondiamo degli errori (testi, misure, colori) presenti nella bozza che hai approvato. Solo clienti professionali: il cliente terrà indenne Boxes da qualsiasi pretesa di terzi derivante dall’uso dei contenuti forniti.

Possiamo rifiutare la stampa di contenuti illeciti od offensivi.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi del preventivo sono espressi in euro e indicano se l’IVA è inclusa. Il costo di spedizione è indicato separatamente nel preventivo. Il pagamento avviene esclusivamente tramite bonifico bancario sul conto aziendale indicato nel preventivo o in fattura. Non accettiamo contanti.

A seconda dell’ordine, il preventivo può prevedere il pagamento anticipato dell’intero importo oppure un acconto e il saldo prima della spedizione.

Solo clienti professionali: se viene concordato un pagamento dilazionato, il termine non supererà 60 giorni e i ritardi comporteranno gli interessi di mora previsti dalla legge spagnola 3/2004 sulla lotta contro i ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali.

5. Tempi di produzione e consegna

La produzione richiede da 10 a 14 giorni dall’approvazione della bozza e dal ricevimento del pagamento. A questo si aggiunge il tempo di trasporto, che dipende dalla destinazione ed è indicato nel preventivo. Spediamo in tutta la Spagna e nell’Unione europea tramite corriere.

Solo consumatori: salvo diversa data concordata, consegneremo l’ordine entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso contrario, puoi fissarci un termine supplementare adeguato e, se non consegniamo nemmeno entro tale termine, risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te quando tu, o la persona da te indicata, ricevete l’ordine.

Solo clienti professionali: il rischio passa al momento della consegna dell’ordine al corriere, salvo diverso accordo nel preventivo.

6. Ricevimento dell’ordine

Al ricevimento, controlla lo stato dei colli in presenza del corriere e annota sul documento di consegna eventuali danni visibili. Questo ci aiuta a fare reclamo al corriere e a risolvere prima il tuo caso.

Solo clienti professionali: i difetti visibili devono essere comunicati entro 4 giorni dal ricevimento e quelli occulti entro 30 giorni (artt. 336 e 342 del codice di commercio spagnolo).

7. Diritto di recesso

Le scatole sono realizzate secondo le specifiche di ciascun cliente (misure, materiale, stampa). Ai sensi dell’articolo 103, lettera c, del testo unico spagnolo a tutela dei consumatori, per questi prodotti non è previsto il diritto di recesso. Ciò non pregiudica la garanzia legale di conformità (sezione 8).

8. Garanzia

Solo consumatori: rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro tre anni dalla consegna. Si presume che i difetti che si manifestano nei primi due anni esistessero già al momento della consegna. Puoi scegliere tra la riparazione o la sostituzione dei prodotti e, se non sono possibili o non vengono effettuate entro un termine ragionevole, chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La conformità si valuta rispetto alla specifica approvata (sezione 1.3) e alle tolleranze della sezione 2.

Solo clienti professionali: se i prodotti presentano difetti di produzione comunicati entro i termini della sezione 6, rifaremo le unità difettose o ne rimborseremo il prezzo, a nostra scelta. La nostra responsabilità è limitata al prezzo dell’ordine interessato e non comprende il mancato guadagno né i danni indiretti, salvo dolo o colpa grave.

La garanzia non copre i danni causati dopo la consegna da uso, conservazione o manipolazione impropri, le modifiche apportate dal cliente né la normale usura. Come richiederla è spiegato nella pagina Garanzia.

9. Forza maggiore

Non rispondiamo di ritardi o inadempimenti dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo (ad esempio calamità naturali, interruzioni delle forniture, scioperi dei trasporti o provvedimenti delle autorità). Ti avviseremo il prima possibile e concorderemo con te una nuova data. Se il ritardo supera i 30 giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto, con rimborso degli importi pagati per quanto non consegnato.

10. Reclami

Puoi presentare un reclamo via e-mail ([email protected]), su WhatsApp o per telefono (+34 645 288 831). Ti confermeremo la ricezione con un numero di reclamo e ti risponderemo entro 15 giorni.

Solo consumatori: se non troviamo una soluzione, puoi rivolgerti agli organi arbitrali spagnoli per il consumo (Juntas Arbitrales de Consumo); nella Comunità Valenciana, alla Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana. Boxes non aderisce attualmente ad alcun sistema di risoluzione alternativa delle controversie; se il tuo reclamo non viene risolto, te lo comunicheremo per iscritto indicandoti un organismo competente.

11. Legge applicabile e foro competente

Solo clienti professionali: il contratto è regolato dalla legge spagnola, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Vienna, 1980). Prima di adire l’autorità giudiziaria, le parti tenteranno di risolvere la controversia mediante trattativa per 30 giorni. Foro competente: Valencia.

Solo consumatori: il contratto è regolato dalla legge spagnola, fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui risiedi abitualmente. Puoi agire davanti ai giudici del luogo in cui risiedi.

12. Lingua e versioni

Le presenti condizioni sono disponibili in spagnolo, inglese, tedesco, italiano e francese. Solo clienti professionali: in caso di discrepanza prevale la versione spagnola.