Condiciones generales de venta

Versión 1, 1 de noviembre de 2026

Estas condiciones generales regulan la venta de cajas y envases fabricados a medida por Boxes (boxesmakers.com), con sede en Valencia (España), correo electrónico [email protected], teléfono y WhatsApp +34 645 288 831.

Se aplican tanto a empresas y profesionales («cliente profesional») como a particulares que compran para un uso ajeno a su actividad profesional («consumidor»). Los apartados marcados «Solo consumidores» o «Solo clientes profesionales» se aplican únicamente a ese tipo de cliente. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

1. Cómo se hace un pedido

1. Precio orientativo. El configurador del sitio calcula un precio orientativo según las medidas, el material, la impresión y la cantidad elegidos. No es una oferta vinculante.
2. Presupuesto. Con tu configuración te enviamos un presupuesto con el precio final, los impuestos, el coste de envío, el plazo de fabricación y la forma de pago. El presupuesto es válido durante 14 días desde su emisión.
3. Diseño y especificación. Antes de fabricar te enviamos la maqueta (diseño técnico y de impresión) para su aprobación. Lo que apruebes por escrito (correo electrónico o WhatsApp) es la especificación del pedido.
4. Confirmación. El contrato queda celebrado cuando aceptas por escrito el presupuesto y la maqueta y te enviamos la confirmación del pedido. Junto con la confirmación te enviamos estas condiciones en un soporte duradero.
5. Pago y fabricación. La fabricación comienza cuando recibimos el pago acordado.

El contrato se formaliza en español o en el idioma del sitio en el que hayas hecho el pedido. Conservamos el presupuesto y la confirmación del pedido, y puedes pedirnos una copia en cualquier momento.

2. Pedido mínimo y tolerancias de fabricación

Cada tipo de caja tiene un pedido mínimo, indicado en el sitio y en el presupuesto. En la fabricación industrial de envases pueden producirse pequeñas variaciones respecto a la especificación aprobada:

• color de impresión: ligeras diferencias de tono respecto a la pantalla o a otras tiradas, por el material y la técnica de impresión;
• medidas: hasta ±2 mm;
• cantidad: hasta ±3 % de las unidades pedidas; se factura la cantidad realmente entregada.

Estas variaciones no se consideran un defecto. Si para tu pedido necesitas tolerancias menores, indícalo antes de aprobar la maqueta y lo reflejaremos en el presupuesto.

3. Diseños y contenidos del cliente

Al enviarnos logotipos, imágenes o textos para imprimir, confirmas que tienes derecho a usarlos. Revisa la maqueta con atención: no respondemos de los errores (textos, medidas, colores) que figuren en la maqueta que hayas aprobado. Solo clientes profesionales: el cliente mantendrá indemne a Boxes frente a reclamaciones de terceros por el uso de los contenidos que nos haya facilitado.

Podemos rechazar la impresión de contenidos ilícitos u ofensivos.

4. Precios y pago

Los precios del presupuesto se indican en euros y especifican si incluyen el IVA. El coste de envío se indica por separado en el presupuesto. El pago se realiza únicamente por transferencia bancaria a la cuenta de la empresa que figura en el presupuesto o en la factura. No aceptamos pagos en efectivo.

Según el pedido, el presupuesto puede prever el pago íntegro por adelantado o un anticipo y el resto antes del envío.

Solo clientes profesionales: si se acuerda el pago aplazado, el plazo no superará los 60 días, y los retrasos devengarán los intereses de demora de la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

5. Plazo de fabricación y entrega

El plazo de fabricación es de 10 a 14 días desde la aprobación de la maqueta y la recepción del pago. A ese plazo se añade el de transporte, que depende del destino y se indica en el presupuesto. Enviamos a toda España y a la Unión Europea mediante empresas de transporte.

Solo consumidores: si no se ha acordado otra fecha, entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato. Si no lo hacemos, puedes fijarnos un plazo adicional adecuado y, si tampoco entregamos en él, resolver el contrato y recibir el reembolso de lo pagado. El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa a ti cuando tú, o la persona que indiques, recibís el pedido.

Solo clientes profesionales: el riesgo se transmite cuando entregamos el pedido a la empresa de transporte, salvo que se haya acordado otra cosa en el presupuesto.

6. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, revisa el estado de los bultos delante del transportista y anota en el albarán cualquier daño visible. Esto nos ayuda a reclamar al transportista y a resolver antes tu caso.

Solo clientes profesionales: los defectos visibles deben comunicarse en los 4 días siguientes a la recepción y los ocultos en los 30 días siguientes (art. 336 y 342 del Código de Comercio).

7. Derecho de desistimiento

Las cajas se fabrican según las especificaciones de cada cliente (medidas, material, impresión), por lo que, conforme al artículo 103.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento sobre estos productos. Esto no afecta a la garantía legal por falta de conformidad (apartado 8).

8. Garantía

Solo consumidores: respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos primeros años ya existían en el momento de la entrega. Puedes elegir entre la reparación o la sustitución de los productos y, si no son posibles o no se realizan en un plazo razonable, pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato. La conformidad se valora respecto a la especificación aprobada (apartado 1.3) y a las tolerancias del apartado 2.

Solo clientes profesionales: si los productos tienen defectos de fabricación comunicados dentro de los plazos del apartado 6, fabricaremos de nuevo las unidades defectuosas o devolveremos su importe, a nuestra elección. Nuestra responsabilidad se limita al precio del pedido afectado y no incluye el lucro cesante ni los daños indirectos, salvo dolo o culpa grave.

La garantía no cubre los daños causados después de la entrega por un uso, un almacenamiento o una manipulación inadecuados, las modificaciones hechas por el cliente ni el desgaste normal. Cómo solicitarla se explica en la página Garantía.

9. Fuerza mayor

No respondemos de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a nuestro control (por ejemplo, catástrofes naturales, cortes de suministro, huelgas de transporte o decisiones de las autoridades). Te avisaremos lo antes posible y acordaremos contigo una nueva fecha. Si el retraso supera los 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato, con reembolso de las cantidades pagadas por lo no entregado.

10. Reclamaciones

Puedes presentar una reclamación por correo electrónico ([email protected]), por WhatsApp o por teléfono (+34 645 288 831). Te confirmaremos la recepción con un número de reclamación y te responderemos en un plazo máximo de 15 días.

Solo consumidores: si no llegamos a una solución, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo; en la Comunitat Valenciana, a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana. Boxes no está adherida actualmente a ningún sistema de resolución alternativa de litigios; en caso de no resolver tu reclamación, te lo comunicaremos por escrito indicándote una entidad competente.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Solo clientes profesionales: el contrato se rige por la ley española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Viena, 1980). Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver la controversia mediante negociación durante 30 días. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia.

Solo consumidores: el contrato se rige por la ley española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del país de tu residencia habitual. Puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.

12. Idioma y versiones

Estas condiciones están disponibles en español, inglés, alemán, italiano y francés. Solo clientes profesionales: en caso de discrepancia prevalece la versión española.